緊急事態宣言の延長も決まり、さらなる苦戦が予想される実店舗型の小売業。この苦境を乗り切るためには、どのような施策が必要なのでしょうか。今回の無料メルマガ『がんばれスポーツショップ。業績向上、１００のツボ！』では著者で経営コンサルタントの梅本泰則さんが、客数を増やすための戦略を詳しく、そして具体的にレクチャーしています。
客数を増やすための戦略
コロナが落ち着かなくて、お店も大変です。こんな時は、もう一度じっくりとお店の戦略を考えてみましょう。今までに行った作業と同じでも構いません。頭をリセットしてみてはいかがでしょう。
売上が減る原因
戦略をしっかりと進めているつもりでも、「抜け」が生じることもあります。それをなくすには、事柄を分類整理して考えると良いです。
例えば、売上が減ってしまうのには、さまざまな理由があります。コロナ、災害、天候不順、少子化といったこともその理由かもしれません。しかし、これらの問題はあなたのお店でどうすることもできません。
その一方で、こんな理由もあります。
- 販売商品に魅力がない
- 売場のレイアウトが悪い
- お店のことが、お客様に伝わっていない
- お客様との親密度が下がっている
これらの理由は、お店の方で何とかできることばかりです。何も手を打たなければ、お客様の数が減ってしまいます。ですから、手を打てば客数が増えて売上は増えていくでしょう。
では、どうすればいいのでしょうか。
- 魅力のある商品を揃える
- 売場のレイアウトを変える
- お店のことをお客様に伝える
- 親密な接客をする
これでも多少の答えにはなっていますが、具体的とはいえません。そこで、この質問にお答えする前に、次の質問にお答えください。
- 集客のために、どんなことをしていますか
- 年間の販売促進計画は立てていますか
- 最近の一年間の売れ筋商品とその売上高は
- 毎日、毎月の客数は分かっていますか
- お客様に買いやすい売り場になっていますか
- 顧客リストの整理、更新をしていますか
- SNSでの発信や返信を十分に行っていますか
これらの質問に答えていくと、お客様を増やす手立てが見えてきます。そして、あるお店がこの質問に答えてくれました。