渡辺直美さんのキレのあるアクションが目を引くCMで認知度を上げた脱毛サロン「キレイモ」が、急成長を遂げています。その秘訣は徹底した顧客視点にあるようです。今回の無料メルマガ『致知出版社の「人間力メルマガ」』では、キレイモ等を展開する式会社ヴィエリスCEOの佐伯真唯子氏のインタビューを紹介。そこでは多くの顧客から支持を集めている要因や、サロン運営を通じて伝えたい願いが語られていました。
脱毛サロン「キレイモ」、その急成長の秘密
タレントの渡辺直美さんを起用した斬新なCMで話題を集めている脱毛サロン「キレイモ」。全国60店舗で71万人以上に利用されているその人気の秘密はどこにあるのでしょうか。
『致知』9月号から社長兼CEOの佐伯真唯子さんのインタビュー記事の一部を紹介します。佐伯さんが考える「本当の美しさ」についての話も興味深いものがあります。
──佐伯さんの経営される脱毛サロン「キレイモ」は、タレントの渡辺直美さんを起用した斬新なCMなどで話題を集めていますね
佐伯 「ありがとうございます。お客様に綺麗なお肌になって自信を持っていただきたい、より素敵な笑顔になっていただきたいという思いをもとに、徹底したお客様目線でお店づくりをしてきました。おかげさまで、創業から8年たったいま、全国60店舗で71万人以上のお客様にご利用いただく業界2位のサロンに成長しました」
──多くの顧客に利用されている要因は何でしょうか
佐伯 「創業時にはもう先行するサロンがたくさんあって、市場はレッドオーシャンでした。そこでキレイモでは、既存のサロンに対するお客様の不満を解消するお店づくりに力を注いできたんです。なかなか予約が取れない、施術中に寒い、施術が痛いといった声に徹底してお応えしてきたことがよかったのではないかと思います。
私たちの願いは、こうしたサロン運営を通じて、お客様が前向きに自分らしく生きていくためのきっかけや支えになりたいということなんです」
──サロンの利用を通じて、前向きに、自分らしく生きてほしいと
佐伯 「はい。脱毛というサービスを受けていただいて外面に対するコンプレックスがなくなったお客様は、『ノースリーブを着てみよう』『いろんな所に出かけてみよう』と、どんどん積極的に行動できるようになって、内面まで変わっていかれます。
人の本当の美しさは、自分らしく生きる姿に表れると私たちは考えています。お客様の外見だけでなく、生き方まで輝かせたいという願いを、フィロソフィやビジョンとして掲げているんです」
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